دور تكنولوجيا الاتصال في محاربة البيروقراطية الادارية
د.احمد عمر بلي
2017
الملخص
استهدفت هذه الدراسة التعرف على أهم الوسائل التكنولوجية التي أدخلت في تعزيز الوظيفة الاتصالية في مؤسسات إقليم كردستان العراق ومقارنتها بالمؤسسات التي لاتزال تعتمد على الطرق التقليدية. افترضت الدراسة أن وسائل التكنولوجيا إلى جانب دورها في تنشيط عمل الإدراة والإتصال تساهم في تقليل البيروقراطية الادارية و والوساطة والمحسوبية. واعتمدت الدراسة على المنهج الكيفي من خلال إجراء المقابلات الشبه منظمة، والملاحظة بالمشاركة لجمع البيات وتحليلها بمهنج التحليل الموضوعي بإعتبارها من أنسب و أنجح الطرق لجمع البيانات والتحليل في الدراسات الاثنوغرافية.
حيث تبينت في الدراسة أن استخدام الوسائل التكنولوجية لحد الآن محدودة ومحصورة من حيث تنوع الوسائل والتقنيات المستخدمة في هذا المجال بالرغم من النتائج الايجابية التي حققتها، كتقليل الوساطة والمحسوبية والشفافية في تقديم الخدمات و من ثم السرعة في تقديمها فضلاً عن الشعور الإيجابي لدى عملاء ووكلاء عينة الدراسة، وتوصلت الدراسة الى أن أغلبية المبحوثين من العملاء والوكلاء يرون ضرورة توسيع استخدام الوسائل التكنولوجية وتنوعها في جميع المؤسسات، وان المعوقات أمام ادخال هذه التقنيات غير مؤثرة حتى وان كانت نسبة الأمية في مجال استخدام التكنولوجيا شائعة.
